为了贯彻卫生部《医院投诉管理办法》，加强医院投诉管理，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益。现将我院投诉电话、地址、信箱公布如下，接受院内、外各种投诉工作。

  （一）投诉地点和投诉电话：

1、投诉电话：0543-3256001（工作日）

2、投诉接待地点：老办公楼（影像楼北侧）三楼北办公区306室投诉管理办公室

3、电子邮箱：byfy3256001@126.com

（二）患者投诉接待处理流程：

本院投诉实行专家委员会认定反馈机制，5个工作日内给予答复；相对复杂、涉及当事科室、当事人比较多的投诉在10个工作日内给予答复。

（三）医疗纠纷解决途径：

根据滨州市《关于维护医疗机构正常医疗秩序的联合通告（滨综治办【2012】3号）》文件第五条规定：“我市公立医疗机构发生医疗纠纷后不得私自赔偿，其所支付的赔偿金属于国有资产范畴，受政府行政部门的监督管理；应依据法院判决书、仲裁裁决书、卫生行政部门或市医患纠纷人民调解委员会调解书进行赔偿。”因此，医患双方可通过以下途径解决双方争议：

1、调解途径

患方向医院投诉  滨州市医患协调委员会调解协议解决

2、行政途径

患方向滨城区卫生局申请 医学鉴定  滨州市医患协调委员会根据鉴定结果调解协议解决

3、诉讼途径

患方向滨城区人民法院起诉 司法鉴定   法院根据鉴定结果判决或法庭调解解决病人的权利和义务

一、权利

（1）获得基本医疗保健的权利

（2）人格受到尊重的权利，不得歧视、遗弃、侮辱等。

（3）知情同意权

（4）有获社会支助的权利

（5）有对医疗机构的建议权   

二、义务

（1）有如实陈述病情的义务

（2）遵守医嘱的义务

（3）支付医疗费用及其他服务费用的义务

（4）尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务

（5）有遵守医疗机构规章制度的义务

（6）有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务

（7）有爱护公共财物的义务

（8）有接受强制性治疗的义务

医务人员的权利和义务

一、权利

（1）在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案；

（2）按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件；

（3）从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体；

（4）参加专业培训，接受继续医学教育；

（5）在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯；

（6）获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇；

（7）对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议，依法参与所在机构的民主管理。  

二、义务

（1） 遵守法律、法规，遵守技术操作规范；

（2）树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；

（3）关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；

（4）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；

（5）宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。