为了贯彻卫生部《医院投诉管理办法》，加强医院投诉管理，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益。现将我院投诉电话、地址、信箱公布如下，接受院内、外各种投诉工作。

（一）投诉地点和投诉电话：

投诉管理部门：医患沟通办公室

投诉地点：南办公楼五楼509室医患沟通办公室

投诉电话：0543-3256001

投诉邮箱：byfy3256001@126.com

接待时间：日常工作时间

夏季：8:00—12:00      14:00—17:30

冬季：8:00—12:00      13:30—17:00

其余时段来电将自动转接至医院总值班室，投诉电话，由总值班人员负责接听

（二）患者投诉接待处理流程：

（三）医疗纠纷解决途径：

根据滨州市《关于维护医疗机构正常医疗秩序的联合通告（滨综治办【2012】3号）》文件第五条规定：“我市公立医疗机构发生医疗纠纷后不得私自赔偿，其所支付的赔偿金属于国有资产范畴，受政府行政部门的监督管理；应依据法院判决书、仲裁裁决书、卫生行政部门或市医患纠纷人民调解委员会调解书进行赔偿。”因此，医患双方可通过以下途径解决双方争议：

1、调解途径

患方向医院投诉  滨州市医患协调委员会调解协议解决

2、行政途径

患方向滨城区卫生局申请 医学鉴定  滨州市医患协调委员会根据鉴定结果调解协议解决

3、诉讼途径

患方向滨城区人民法院起诉 司法鉴定   法院根据鉴定结果判决或法庭调解解决病人的权利和义务